Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Onyx Beauty Lounge zetten we ons in voor uw tevredenheid met uw aankoop. Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door om uw rechten en onze procedures te begrijpen.

1. Geschiktheid voor Retourneren

• Artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd, in overeenstemming met de Belgische consumentenwetgeving (herroepingsrecht).

• Producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als bij ontvangst.

• Om hygiënische redenen kunnen pruiken en haaraccessoires (bijvoorbeeld elastische banden, satijnen bonnet) niet geretourneerd worden als ze gedragen, geopend of gewijzigd zijn.

 

2. Hoe een Retour aan te Vragen

Om een retour aan te vragen:

1. Neem binnen het retourvenster van 14 dagen contact met ons op via e-mail op info@onyxbeautyshop.com.

2. Geef uw ordernummer, aankoopbewijs en een beschrijving van de reden voor de retour op.

3. Wij sturen u instructies voor het retourneren van uw artikel.

 

4. Terugbetalingen

• Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

• Als goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt en het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

• Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald.

 

4. Uitzonderingen

Wij behouden ons het recht voor om retouren of terugbetalingen te weigeren voor:

• Pruiken en accessoires die zijn gebruikt, aangepast of beschadigd.

• Artikelen die buiten de 14-daagse periode zijn geretourneerd.

 

5. Verzendkosten voor Retouren

• Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van artikelen.

• We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen, aangezien wij de ontvangst van geretourneerde artikelen niet kunnen garanderen.

 

6. Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk voor defecte of beschadigde artikelen. Als u een beschadigd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op met foto’s van het artikel en de verpakking.

Heeft u vragen of heeft u verdere assistentie nodig, neem dan gerust contact met ons op via info@onyxbeautyshop.com. We staan klaar om u te helpen!