Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Onyx Beauty Lounge, nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre vos droits et nos procédures.

1. Éligibilité pour les Retours

• Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation belge sur la consommation (droit de rétractation).

• Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lorsqu’ils ont été reçus.

• Pour des raisons d’hygiène, les perruques et accessoires capillaires (par exemple, les bandeaux élastiques, les bonnets en satin) ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés, ouverts ou modifiés.

2. Comment Demander un Retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous par e-mail à info@onyxbeautyshop.com dans la fenêtre de retour de 14 jours.

2. Fournissez votre numéro de commande, la preuve d’achat et une description du motif du retour.

3. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner votre article.

4. Remboursements

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans les 14 jours et le montant sera crédité sur votre méthode de paiement d’origine.

• Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

4. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les remboursements pour :

• Les perruques et accessoires qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés.

• Les articles retournés après la période de 14 jours.

5. Frais d’Expédition pour les Retours

• Les clients sont responsables du paiement des frais d’expédition pour le retour des articles.

• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi ou d’acheter une assurance d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

6. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l’article et de l’emballage.

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter à info@onyxbeautyshop.com Nous sommes là pour vous aider !